Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso insegna a leggere e usare i dati nel commercio e nell'economia dei territori urbani: come costruire una strategia orientata ai numeri, come sfruttare gli open data pubblici per pensare nuovi servizi, come scegliere e calcolare gli indicatori chiave di performance e come interpretare ciò che emerge dall'analisi. Una parte è dedicata al CRM, cioè alla struttura di questi strumenti e a ciò che permettono di fare con l'anagrafica dei clienti. Si rivolge soprattutto a chi lavora in aziende di vendita al dettaglio, a chi gestisce marketing e promozioni, e a chi si occupa di progetti legati alla città o ai servizi pubblici che si appoggiano su dati aperti.

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Aula: 36 ore