Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come i dati possono orientare decisioni commerciali e di gestione urbana: si parte dal capire quando una strategia basata sulle informazioni conviene davvero, poi si passa all'uso degli open data pubblici per ideare servizi nuovi, alla scelta degli indicatori chiave di prestazione e alla misura di ritorno su campagne e investimenti. Una parte è dedicata al funzionamento dei sistemi di gestione dei clienti, cioè come sono costruiti e cosa permettono di fare. Ne ricavano più utilità chi lavora nel commercio al dettaglio, nel marketing, nella pianificazione dei servizi territoriali o nelle amministrazioni che gestiscono dati aperti, perché imparano a leggere i numeri prima di spendere.

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Aula: 36 ore