Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come i dati possono orientare le decisioni commerciali e amministrative di un territorio, partendo dagli open data pubblici fino alla costruzione di indicatori di prestazione, al calcolo del ritorno sugli investimenti e alla gestione della relazione con i clienti tramite sistemi CRM. Si rivolge soprattutto a chi lavora nel commercio, nel marketing e nei servizi urbani, cioè a figure che devono valutare se una campagna o un nuovo servizio abbia davvero prodotto risultati misurabili. Chi partecipa impara a scegliere gli indicatori giusti, a leggere dati già disponibili per ideare servizi nuovi e a capire quali strumenti software usare per organizzare le informazioni sui clienti.

Ore

Aula: 36 ore