Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come usare i dati per prendere decisioni su vendite e servizi nei contesti urbani: si parte dal perché conviene impostare una strategia guidata dai numeri, si passa agli open data pubblici come materia prima per costruire servizi nuovi, e si lavora su indicatori di performance (KPI) per capire se campagne promozionali e investimenti stanno rendendo. Una parte è dedicata al CRM, cioè alla struttura e alle possibilità offerte dai sistemi di gestione dei clienti. È pensato soprattutto per chi lavora nel commercio, nel marketing, nella gestione di servizi per il territorio o nell'amministrazione di attività che vogliono misurare il ritorno dei propri interventi.

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Aula: 36 ore