Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come usare i dati per orientare le decisioni commerciali e di gestione di un punto vendita o di un servizio legato al territorio: si parte dai open data pubblici per ideare nuovi servizi, si passa alla scelta di indicatori di performance adatti a valutare campagne promozionali e investimenti, e si chiude con l'uso di un sistema CRM per conoscere meglio la clientela. Ne ricavano più vantaggio chi lavora nel commercio al dettaglio, nel marketing locale, nella gestione di servizi per la città o in aziende che devono dimostrare il ritorno economico delle proprie iniziative. Chi partecipa impara a leggere i numeri che già ha a disposizione, a costruire un cruscotto di indicatori semplici e a capire quali dati raccogliere per prendere scelte più verificabili.

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Aula: 36 ore