Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come i dati possono orientare le decisioni di negozi, servizi e amministrazioni che operano in contesti urbani: si parte dagli open data pubblici per ideare servizi nuovi, si passa alla scelta e al calcolo degli indicatori di performance e si arriva alla gestione dei clienti tramite CRM. Ne traggono beneficio soprattutto chi lavora nel commercio al dettaglio, nel marketing e nella pianificazione di servizi locali, dove serve capire quali campagne abbiano reso e quale ritorno abbiano avuto gli investimenti. Chi partecipa impara a leggere i numeri che già ha a disposizione, a scegliere gli indicatori più utili al proprio lavoro e a usare un CRM in modo consapevole per preparare le prossime iniziative.

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Aula: 36 ore