Data driven retail: I big data per l’economia urbana, dagli open data a KPI e roi, passando per il CRM

Il corso tratta come i dati raccolti da campagne, clienti e fonti pubbliche possano guidare decisioni commerciali e di gestione urbana. Si lavora sugli open data come materia prima per ideare servizi nuovi, sulla scelta e lettura degli indicatori di prestazione che servono a capire se un'azione ha funzionato, e sulla struttura di un sistema CRM con le sue possibilità operative. Il percorso si rivolge soprattutto a chi lavora nel commercio al dettaglio, nel marketing e nelle funzioni che governano investimenti promozionali o progetti legati al territorio, più che a chi cerca un aggiornamento generico sull'informatica. Chi partecipa ne ricava un metodo per misurare ritorno e risultati delle proprie iniziative e per impostare analisi concrete senza affidarsi solo all'intuito.

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Aula: 36 ore