Design thinking: Ascoltare il cliente per progettare la propria attività

Il corso insegna a usare il design thinking come metodo pratico per capire davvero i bisogni di clienti e utenti prima di progettare un servizio o un prodotto. Si lavora su come osservare e ascoltare in modo più fine, come ordinare le informazioni raccolte, come arrivare a individuare il problema reale e non quello apparente, e come trasformare tutto questo in proposte concrete. Il percorso attraversa le fasi classiche del metodo, dall'immedesimazione fino al test di un prototipo, con strumenti di mappatura e di generazione delle idee, e include un cenno a come presentare il risultato in modo efficace.

• Comprendere il contesto dove poter sviluppare il design thinking
• L’utilità del design thinking nel business e la sua evoluzione
• I 3 principi di base: desiderabilità, fattibilità, vantaggi economici
• Le 5 fasi del design thinking: empathize, define, ideate, prototype, test
• La fase prototype e i suoi tool operativi
• Inspiration: in che modo svilupparla
• Ideation: come definirla
• Implementation: come renderla concreta
• Strumenti per l’analisi e la sintesi
• La mappa concettuale e quella dell’empatia
• La generazione e l’elaborazione delle idee
• La comunicazione e il lancio: il link con lo storytelling