Corso Agenti e rappresentanti di commercio
340 €Ascom Servizi Padova Formazione
Dal 27 ottobre 2026Padova80 ore
E-Commerce Operations: ottimizzare spedizioni, resi e processi post-vendita di un e-commerce
E-Commerce Operations: ottimizzare spedizioni, resi e processi post-vendita di un e-commerce
In breve
Gestisci logistica, spedizioni e post-vendita e-commerce per migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi. Molti e-commerce crescono rapidamente sul fronte marketing e vendite, ma trascurano il cuore dell’operatività: la logistica.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso riguarda come organizzare la parte operativa di un e-commerce: come si muovono i pacchi dal magazzino al cliente, come si gestiscono resi e assistenza dopo l'acquisto, come far convivere canale online e negozi fisici e come prepararsi ai periodi di picco come saldi e feste. Si lavora su indicatori di costo, tempi e soddisfazione per capire dove il processo perde denaro o clienti. È adatto soprattutto a chi coordina logistica, customer care o operazioni in un negozio online già avviato, e a chi ha responsabilità di direzione e vuole ragionare su un modello scalabile basato sui dati. Chi lavora solo su marketing o su integrazioni software troverà poco di applicativo.
Programma
- https://learnn.com/lezione/8814/
- Overview di E-Commerce Operations: trasformare la logistica da costo operativo a leva di fidelizzazione
- Syllabus
- T6M0S
- https://learnn.com/lezione/8815/
- Analizzare il processo logistico end-to-end
- Syllabus
- T12M56S
- https://learnn.com/lezione/8816/
- Individuare KPI per la logistica di un e-commerce e misurarne l'efficienza
- Syllabus
- T6M42S
- https://learnn.com/lezione/8817/
- Definire strategie per migliorare la logistica
- Syllabus
- T7M32S
- https://learnn.com/lezione/8818/
- Gestire spedizioni e resi di un e-commerce
- Syllabus
- T12M24S
- https://learnn.com/lezione/8819/
- Migliorare la logistica di un e-commerce con Natura Selection
- Syllabus
- T8M38S
- https://learnn.com/lezione/8830/
- Esercizio per definire il processo logistico di un e-commerce
- Syllabus
- T3M0S
- https://learnn.com/lezione/8820/
- Conoscere gli elementi chiave dell'esperienza post-vendita
- Syllabus
- T9M31S
- https://learnn.com/lezione/8821/
- Aumentare la fidelizzazione post-vendita con la personalizzazione
- Syllabus
- T6M55S
- https://learnn.com/lezione/8822/
- Migliorare la customer experience di reso di un e-commerce con Natura Selection
- Syllabus
- T5M27S
- https://learnn.com/lezione/8831/
- Esercizio per progettare una customer journey post-vendita
- Syllabus
- T3M0S
- https://learnn.com/lezione/8823/
- Gestire la logistica omnicanale di un e-commerce
- Syllabus
- T11M13S
- https://learnn.com/lezione/8824/
- Definire strategie e tecnologie per la logistica omnicanale
- Syllabus
- T9M26S
- https://learnn.com/lezione/8825/
- Creare una customer experience omnicanale senza interruzioni
- Syllabus
- T13M46S
- https://learnn.com/lezione/8832/
- Esercizio per disegnare il flusso omnicanale di un e-commerce
- Syllabus
- T3M0S
Obiettivi
- Analizzare il processo logistico di un e-commerce
- Misurare l’efficienza operativa con KPI di spedizioni, resi e costi
- Migliorare gestione dei resi e customer experience
- Ottimizzare la logistica omnicanale di un e-commerce
- Gestire picchi stagionali nella logistica
- Pianificare risorse per sostenere la crescita di un e-commerce
Scheda del corso
- Ente organizzatore
- Learnn
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
A chi è adatto il corso "E-Commerce Operations"?
Questo corso è pensato per chi vuole approfondire le proprie competenze in E-commerce, indipendentemente dal livello di partenza. È utile sia per professionisti che vogliono aggiornarsi, sia per chi si avvicina per la prima volta a questi temi.
Chi è l’autore del corso?
Il corso è tenuto da Chiara Castellani, Head of Digital & E-Commerce, ex Desigual, Brownie, Diego Della Valle e YOOX NET-A-PORTER, che porta la sua esperienza pratica all’interno delle lezioni.
Quanto dura il corso "E-Commerce Operations"?
La durata complessiva del corso è di 2 h e 35 min, suddivisa in 20 lezioni. Puoi seguirlo al tuo ritmo, quando e dove vuoi.
Che cosa imparerò concretamente?
In questo corso imparerai:
- Analizzare il processo logistico di un e-commerce
- Misurare l’efficienza operativa con KPI di spedizioni, resi e costi
- Migliorare gestione dei resi e customer experience
- Ottimizzare la logistica omnicanale di un e-commerce
- Gestire picchi stagionali nella logistica
- Pianificare risorse per sostenere la crescita di un e-commerce
Puoi trovare il dettaglio completo dei contenuti nella sezione in alto.
Che cos’è Learnn?
Learnn è la piattaforma di formazione per ottenere maggiori risultati professionali e di business. Con un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 950+ risorse, 50+ percorsi, webinar live e certificazioni. Oltre 280.000 professionisti e 800 aziende si formano su Learnn ogni giorno.
Cosa troverò dentro Learnn?
Accesso completo a:
• 400+ corsi on-demand
• 950+ risorse e template
• 50+ percorsi formativi
• Webinar live
• Certificazioni
Puoi accedere da web o app.
I contenuti sono live o on-demand?
I corsi sono on-demand e puoi seguirli quando vuoi. I webinar sono live, ma poi disponibili anche on-demand all’interno della piattaforma.
Dove posso seguire i contenuti?
Puoi seguire tutto da desktop, tablet o smartphone. Scarica l’app Learnn (iOS/Android) e segui i corsi anche in modalità video, audio e testo.
Offrite una prova gratuita?
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