Corso Agenti e rappresentanti di commercio
340 €Ascom Servizi Padova Formazione
Dal 27 ottobre 2026Padova80 ore
Gestione call center
Gestione call center
In breve
Il corso ha la durata di (almeno) 10 lezioni da 2 ore per un totale di 50 ore complessive
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso riguarda la gestione di un call center orientata alla vendita telefonica: si lavora sul passaggio da un approccio di assistenza al cliente a uno commerciale, imparando a leggere le caratteristiche di chi si ha davanti, a rispondere alle resistenze e a condurre la telefonata fino alla conclusione dell'accordo. Il percorso è pensato soprattutto per chi opera in contact center o in reparti che devono acquisire clienti al telefono, più che per il personale puramente tecnico o amministrativo. Chi partecipa si porta a casa strumenti concreti per impostare il primo contatto, gestire le fasi della conversazione e chiudere la trattativa, con una maggiore sicurezza nel proprio modo di comunicare.
Programma
L’ACQUISIZIONE E LO SVILUPPO DI UN APPROCCIO COMMERCIALE
- Passare da una mentalità “customer care” a una mentalità di vendita
- Sviluppare e potenziare la propria abilità di vendita
- Saper trovare il vantaggio giusto per il cliente
- Standardizzare la modalità di interpretare il cliente
- Saper interpretare i clienti: l’abilità di comprendere il mondo del cliente
- Saper riconoscere le tipologie comportamentali dei clienti e adeguare il proprio comportamento
L’ABILITA’ DI ACQUISIRE NUOVI CLIENTI
- Come sviluppare i prospect e trasformarli in clienti
- La gestione del primo approccio con il cliente
- Costruire sicurezza sul proprio modo di interagire con il cliente
- Saper gestire tutte le fasi della conversazione telefonica con il cliente
- Tecniche di gestione delle obiezioni
Tecniche di chiusura efficace della trattativa di vendita telefonica
Obiettivi
L’intervento si propone di aiutare nello sviluppo e nell’apprendimento delle competenze e delle metodologie che consentono un’efficace gestione delle attività di contatto e vendita telefonica.
ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI
Come imparerai
Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing
Esame di certificazione
Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.
Certificazione finale
Testo di Cresco Formazione e Consulenza
Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione
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Scheda del corso
- Durata
- 2 ore
- Ente organizzatore
- Cresco Formazione e Consulenza
- Lingua
- Italiano
Corso di agente e rappresentante di commercio – Milano
692 €Istituto di Alta Formazione Conciliazione e Srlin Forma
Dal 27 ottobre 2026130 ore
Claude Cowork per la vendita: visite, follow-up, dati e budget
390 €W.Training S.r.l.
27 ottobre 2026Online8 ore
Corso per agente e rappresentante di commercio
690 €E Train S.r.l.
Dal 28 ottobre 202686 ore
