Gestione dei conflitti

Il corso tratta il conflitto come dinamica che attraversa le relazioni: si parte dal capire da dove nasce e come si manifesta, dentro la persona, tra due persone o tra gruppi, e si passa poi a riconoscere i meccanismi che lo alimentano, come la competizione, la sensazione di essere trattati ingiustamente e i fraintendimenti di percezione. Sul piano operativo vengono presentate le strade per gestirlo, cioè cooperazione, comunicazione chiara e non aggressiva, trattativa, mediazione, arbitrato e tecniche per abbassare la tensione, con una parte dedicata al problem solving che accompagna dal definire il problema fino a scegliere e pianificare una soluzione.