Helpdesk informatico e assistenza agli utenti

Il corso insegna a costruire e far funzionare un servizio di assistenza clienti multicanale, che tenga insieme canali tradizionali come telefono e posta elettronica e canali più recenti come social, chat e chatbot, lungo tutto il percorso di contatto, dalla fase precedente all'acquisto fino al mantenimento del cliente nel tempo. Si rivolge soprattutto a chi gestisce un helpdesk o un call center e a chi lavora sul front office, dove la differenza la fanno la gestione ordinata delle chiamate e dei ticket e la capacità di reggere le richieste complicate o i clienti arrabbiati. Chi partecipa esce con un metodo per usare CRM, centralini evoluti e software di ticketing, per leggere dashboard e report sulle prestazioni del servizio e per automatizzare alcuni flussi di lavoro.

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Aula: 24 ore