Helpdesk informatico e assistenza agli utenti

Il corso insegna a costruire e far funzionare un servizio di customer care omnicanale, cioè un punto di assistenza che risponde ai clienti sia per telefono e posta elettronica sia tramite social, chat e chatbot, seguendo la persona in ogni passaggio, dalla fase che precede l'acquisto fino alla fidelizzazione. Si rivolge soprattutto a chi gestisce richieste di utenti o clienti in un helpdesk o in un ufficio di assistenza e a chi deve organizzare quel lavoro, perché ci si esercita su strumenti concreti come CRM, centralini evoluti, sistemi di messaggistica istantanea e software di ticketing. Chi partecipa ricava un metodo per smistare e chiudere chiamate e ticket in modo ordinato, leggere dashboard e report per capire dove il servizio rallenta e gestire con più sicurezza le situazioni tese.

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Aula: 24 ore