Helpdesk informatico e assistenza agli utenti

Il corso insegna a organizzare un servizio di assistenza clienti che lavora su più canali insieme: telefono e posta elettronica da un lato, social, chat e chatbot dall'altro, seguendo il cliente dalla fase precedente all'acquisto fino alla fidelizzazione. Il programma tocca la configurazione e l'uso di CRM, centralini evoluti, sistemi di messaggistica istantanea e software di ticketing, oltre al monitoraggio delle prestazioni con cruscotti e report e alla gestione di richieste complicate o clienti insoddisfatti. È pensato per chi lavora nel supporto clienti o nell'help desk aziendale e vuole passare da una gestione reattiva a una più ordinata e misurabile. Chi partecipa dovrebbe tornare al lavoro con metodi più chiari per smistare le richieste e automatizzare alcuni passaggi ripetitivi.

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Aula: 24 ore