Programma
- Il corso è strutturato come segue: Modulo 1: Business Correspondence (struttura dell'email commerciale; formule di apertura e chiusura; richiedere e fornire informazioni su prodotti o servizi); Modulo 2: La trattativa commerciale (conversazione telefonica e terminologia adatta); Modulo 3: Ordini e Fatturazione (gestione del processo d'ordine terminologia di base delle fatture e solleciti di pagamento); Modulo 4: Customer Care & Follow-up (gestione dei resi, dei ritardi nelle consegne o della merce danneggiata; fidelizzazione del cliente nel post-vendita).
