Instaurazione della fiducia tramite una comunicazione efficace

Il corso affronta come costruire fiducia nelle persone con cui si lavora, partendo dall'idea che un messaggio arriva meglio quando chi lo riceve sa cosa vogliamo davvero ottenere e si sente compreso. Si lavora sulla chiarezza delle proprie intenzioni e sul modo di adattare il discorso a chi ascolta, così da evitare fraintendimenti. Il taglio è pratico e riguarda soprattutto chi lavora a contatto con colleghi, équipe e utenti senza avere un ruolo di comando formale, oppure chi deve coordinare progetti e gestire relazioni complesse, ambiti in cui la credibilità personale pesa quanto la posizione. Chi partecipa può aspettarsi strumenti concreti da riutilizzare nelle conversazioni di tutti i giorni, dalla preparazione di un confronto alla gestione di un'obiezione.

• Identificare le caratteristiche dell’influenza
• Valutare gli elementi da considerare quando ci si prepara a usare l’influenza in una situazione
• Identificare le capacità di comunicazione da impiegare quando si usa la legge di reciprocità
• Influenzare gli altri usando la reciprocità
• Selezionare le affermazioni che riflettono parole scelte per esercitare l’influenza
• Usare un linguaggio efficace per influenzare gli altri
• Riconoscere le situazioni che possono generare resistenza
• Riconoscere esempi di misure da adottare per gestire la resistenza
• Utilizzare metodi per influenzare persone e situazioni