ITIL® 4 Foundation

Il corso introduce ITIL 4, la versione aggiornata del framework più diffuso per la gestione dei servizi IT, e ne presenta le basi: il sistema del valore del servizio, la catena del valore, i sette principi guida, le pratiche di management e le quattro dimensioni in cui si articola il Service Management. Il taglio è terminologico e concettuale, con un'attenzione particolare a come ITSM si integra con approcci come Lean, Agile e DevOps nei processi di trasformazione digitale. È pensato soprattutto per chi lavora con sistemi informatici e servizi IT in ruoli gestionali, di progettazione, audit o sicurezza, per chi fa consulenza o formazione in questo ambito e per chi è già inserito o sta per entrare in un team di gestione dei servizi.