ITIL 4 Foundation - Corso + Esame

Il corso presenta i fondamenti dell'IT Service Management secondo ITIL 4, partendo dal Service Value System e dalla catena del valore, cioè il modo in cui persone, processi e componenti dell'organizzazione lavorano insieme per produrre valore per il cliente. Si vedono anche le relazioni tra ITIL e metodi come Agile, DevOps e Lean, accanto al project management tradizionale, con un'impostazione flessibile e centrata sul risultato. È pensato soprattutto per professionisti IT e project manager che gestiscono servizi o progetti tecnologici e vogliono un linguaggio comune con il resto dell'organizzazione. Chi partecipa ottiene una lettura più ordinata del proprio lavoro quotidiano e strumenti per migliorare l'efficienza dei servizi IT.

• Key Service Management e concetti ITIL
• Le 4 dimensioni del Service Management
• I principi guida di ITIL
• Pratiche di service management ITIL
• Principali pratiche in ITIL
• ITIL Service Value System (SVS)
• Elementi di ITIL SVS
• Service Value Chain