ITIL® 4 Pratictioner - Incident Management

Project Manager; Professionista IT

• Supervisionare il coordinamento degli incidenti a livello organizzativo o in ambiti specifici (regione, prodotto o tecnologia), in base alla struttura aziendale;
• Monitorare e valutare le prestazioni dei team incaricati della gestione e risoluzione degli incidenti;
• Facilitare le attività manuali legate agli incidenti, in particolare nei casi che coinvolgono più team;
• Garantire una comunicazione efficace e una visibilità costante sullo stato degli incidenti in tutta l’organizzazione;
• Condurre valutazioni periodiche degli incidenti e introdurre miglioramenti nei processi, nei modelli e nelle procedure di incident management;
• Sviluppare e consolidare la capacità di gestione degli incidenti dell’organizzazione attraverso l’applicazione del modello di maturità ITIL.

Per accedere all'esame di ITIL 4 Incident Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.

Quiz di fine lezione; 2 simulazioni d'esame ufficiali

Al termine del percorso è previsto un attestato di completamento o, per i corsi che includono un esame di certificazione, la relativa certificazione in caso di superamento dell'esame.