Corso gol25-1-013/007 – formazione di gruppo per il potenziamento delle soft skills: Autoimprenditorialita’- 40 ore
Prezzo ndConfartigianato Marca Trevigiana Formazione Srl
Dal 27 ottobre 2026Treviso40 ore
ITIL® 4 Pratictioner -Service request management
ITIL® 4 Pratictioner -Service request management
In breve
Il practice module ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è rivolto a professionisti IT che desiderano garantire servizi di alta qualità attraverso una gestione efficiente, strutturata e orientata all’utente delle richieste di servizio predefinite avviate dagli utenti.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso approfondisce come gestire in modo ordinato le richieste di servizio standard che gli utenti avviano verso il reparto IT, cioè le richieste predefinite e ripetitive, come accessi, dotazioni o informazioni, tenendo al centro la chiarezza per chi le presenta. Si rivolge soprattutto a chi lavora nella gestione dei servizi informatici e a chi coordina progetti, perché la materia riguarda direttamente il modo in cui questi flussi vengono organizzati, misurati e migliorati. Chi partecipa impara a costruire procedure più trasparenti, a ridurre i tempi d'attesa e i costi di evasione, e a ragionare su come rispettare gli accordi di livello con i clienti interni.
Argomenti:Project & Service Management > Project management
Programma
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
A chi è rivolto
Project Manager; Professionista IT
Obiettivi
Sviluppare modelli e metodologie di lavoro trasparenti, organizzati ed efficienti; Ridurre i costi legati alla gestione e all'adempimento delle richieste di servizio; Raggiungere obiettivi realistici e alti livelli di soddisfazione degli utenti; Rispettare gli SLA (Service Level Agreement) con i consumatori del servizio; Migliorare la reputazione e la percezione del servizio grazie alla qualità elevata e a aspettative utente chiare; Misurare, valutare e sviluppare la capacità di gestione delle richieste di servizio tramite il modello di maturità ITIL.
Requisiti di ammissione
Certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition; aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato
Esame di certificazione
Quiz di fine lezione; 2 simulazioni d'esame ufficiali
Certificazione finale
Attestato di completamento o, per i corsi che includono un esame di certificazione, la relativa certificazione in caso di superamento dell'esame
Scheda del corso
- Modalità
- Online
- Durata
- 7 ore
- Ente organizzatore
- Infor Piacenza
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Si può seguire online?
Sì, il corso si segue online.
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