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27 ottobre 2026Vicenza
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
In breve
Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV) è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner. Si focalizza sulla con...
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Questo percorso online, erogato da TD SYNNEX Academy Italia, spiega come un'organizzazione che eroga servizi IT possa rapportarsi in modo strutturato con chi li usa, li finanzia o li fornisce. Si lavora su come disegnare il viaggio del cliente, capire quali mercati e quali interlocutori contano davvero, mantenere rapporti continuativi, raccogliere e orientare la domanda, far combaciare le attese con gli accordi sui livelli di servizio, inserire e rimuovere gli utenti, e verificare se il servizio produce valore reale. Ne traggono beneficio soprattutto chi coordina sistemi informatici e relazioni con il business, come manager IT, consulenti, team leader, progettisti, auditor e formatori ITSM, oltre a chi lavora in un reparto tecnologico e vuole capire come trattare con clienti e fornitori.
Programma
Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
È composto da un corso di formazione obbligatorio e che permette ai candidati di sostenere l’esame finale compreso nel corso: ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
I principali contenuti di questo corso sono:
- Introduzione
- Il concetto e i modi per disegnare e migliorare un Customer Journey
- Individuare i propri mercati e stakeholder
- Promuovere le relazioni con gli stakeholder
- Sviluppare la Customer relationship
- Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione
- Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità
- Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
- Attivare e disattivare gli utenti dei servizi (Onboarding e Offboarding)
- Garantire la co-creazione del valore
- Realizzare e validare il valore del servizio
- Applicare le pratiche di Service Catalogue, Service Desk e Portofolio Management
A chi è rivolto
Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è rivolto a:
- Professionisti IT, come CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager e Consulenti IT
- Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Auditor
- ITSM Trainer e Coach
- I responsabili della gestione di servizi IT e delle interazioni del fornitore di servizi con i suoi clienti, utenti, fornitori e partner
- Chiunque che stia già lavorando o vorrà entrare in un ambiente di IT Service Management o all’interno di team tecnologici e digitali di qualsiasi organizzazione.
Obiettivi
Lo scopo del corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è di comprendere come:
- creare i customer journey
- identificare mercati e stakeholder di riferimento
- favorire le relazioni con gli stakeholder
- definire l’offerta di servizi in base alla domanda
- allineare le aspettative con i livelli di servizio concordati
- fare onboard e offboard di clienti e di utenti
- lavorare insieme per assicurare la creazione continua di valore
- creare un servizio di valore.
Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL® 4 sufficiente per applicare il framework a tutte le interazioni che avvengono tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner. Inoltre il corso prepara i partecipanti per sostenere l’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.
Requisiti di ammissione
I partecipanti al corso e all’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value devono essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation e di una buona conoscenza della lingua inglese.
Certificazione finale
I dettagli della certificazione dell’ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-andservice-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812
Scheda del corso
- Codice corso
- itil4-dsv
- Modalità
- Online
- Durata
- 3 giorni
- Quota di partecipazione
- 1.200 € + IVA
- Ente organizzatore
- TD SYNNEX Academy Italia
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value» costa 1.200 € + IVA.
Si può seguire online?
Sì, il corso si segue online.
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