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27 ottobre 2026Vicenza
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
In breve
Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV) è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso è dedicato al modo in cui un fornitore di servizi IT può trasformare le richieste di clienti e utenti in valore concreto, lavorando su customer journey, esperienza utente e rapporti con i diversi portatori di interesse. Vi si imparano metodi per mappare il percorso del cliente, individuare mercati e stakeholder, costruire l'offerta a partire dalla domanda reale, allineare le attese con i livelli di servizio concordati e gestire l'ingresso e l'uscita di utenti dai servizi. È pensato per chi lavora in IT service management, nella gestione di team tecnologici o digitali, per consulenti, responsabili di business e formatori del settore, e per chi vuole capire come il framework ITIL 4 regoli le relazioni tra fornitore e controparti.
Programma
Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
È composto da un corso di formazione obbligatorio e che permette ai candidati di sostenere l’esame finale compreso nel corso: ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
I principali contenuti di questo corso sono:
- Introduzione
- Il concetto e i modi per disegnare e migliorare un Customer Journey
- Individuare i propri mercati e stakeholder
- Promuovere le relazioni con gli stakeholder
- Sviluppare la Customer relationship
- Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione
- Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità
- Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
- Attivare e disattivare gli utenti dei servizi (Onboarding e Offboarding)
- Garantire la co-creazione del valore
- Realizzare e validare il valore del servizio
- Applicare le pratiche di Service Catalogue, Service Desk e Portofolio Management
A chi è rivolto
Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è rivolto a:
- Professionisti IT, come CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager e Consulenti IT
- Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Auditor
- ITSM Trainer e Coach
- I responsabili della gestione di servizi IT e delle interazioni del fornitore di servizi con i suoi clienti, utenti, fornitori e partner
- Chiunque che stia già lavorando o vorrà entrare in un ambiente di IT Service Management o all’interno di team tecnologici e digitali di qualsiasi organizzazione.
Obiettivi
Lo scopo del corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è di comprendere come:
- creare i customer journey
- identificare mercati e stakeholder di riferimento
- favorire le relazioni con gli stakeholder
- definire l’offerta di servizi in base alla domanda
- allineare le aspettative con i livelli di servizio concordati
- fare onboard e offboard di clienti e di utenti
- lavorare insieme per assicurare la creazione continua di valore
- creare un servizio di valore.
Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL® 4 sufficiente per applicare il framework a tutte le interazioni che avvengono tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner. Inoltre il corso prepara i partecipanti per sostenere l’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.
Requisiti di ammissione
I partecipanti al corso e all’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value devono essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation
Certificazione finale
ITIL 4 - DSV
Scheda del corso
- Codice corso
- DT0136
- Modalità
- Online
- Quota di partecipazione
- 1.350 €
- Ente organizzatore
- DGS S.p.a.
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)» costa 1.350 €.
Si può seguire online?
Sì, il corso si segue online.
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