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40 €International Language Institute Of Vicenza S.R.L.
27 ottobre 2026Vicenza
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil - Corso+Esame
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil - Corso+Esame
In breve
Il corso ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil guida i professionisti IT nella comprensione e nell’applicazione delle cinque pratiche fondamentali del Service Management, con l’obiettivo di migliorare la qualità e l’efficacia dei servizi digitali.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso è dedicato a tre pratiche operative di ITIL 4 legate alla gestione dei servizi IT: monitoraggio e gestione degli eventi, supporto agli utenti e soddisfazione delle richieste di servizio. Si lavora sul modo in cui queste attività si collegano tra loro nei flussi quotidiani di un reparto, con l'obiettivo di mantenere i servizi digitali stabili e di ridurre i disservizi. Ne traggono beneficio soprattutto chi opera in service desk, nei team di incident e problem management o chi coordina progetti che toccano l'assistenza IT, perché il programma mostra come misurare le prestazioni e far maturare le competenze del gruppo. Chi partecipa esce con strumenti per riconoscere i punti deboli del proprio processo e per proporre miglioramenti concreti.
Argomenti:Project & Service Management; Organizzazione aziendale
Programma
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
A chi è rivolto
Professionista IT; Project Manager
Obiettivi
Delineare le idee, i valori, i principi e le sfide fondamentali associati alle cinque pratiche di gestione di ITIL 4; Garantire che gli stakeholder colgano sia le necessità strategiche che operative per la co-creazione di valore e il raggiungimento degli obiettivi di business; Incorporare le pratiche nei flussi di valore dell'organizzazione; Comprendere le connessioni e il potenziale collaborativo tra queste cinque pratiche; Utilizzare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni; Valutare, misurare e coltivare la competenza delle diverse pratiche utilizzando il modello di maturità ITIL
Requisiti di ammissione
I candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3
Esame di certificazione
Durata di 90 minuti; Libro chiuso; 60 domande a risposta multipla; 1 punto per ogni risposta corretta; Punteggio minimo: 39/60 punti - 65%
Certificazione finale
Al termine del percorso è previsto un attestato di completamento o, per i corsi che includono un esame di certificazione, la relativa certificazione in caso di superamento dell'esame.
Scheda del corso
- Modalità
- Online
- Ente organizzatore
- Infor Piacenza
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Si può seguire online?
Sì, il corso si segue online.
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