Gatehouse Classic IESOL
40 €International Language Institute Of Vicenza S.R.L.
27 ottobre 2026Vicenza
ITIL Experience (Version 5)
ITIL Experience (Version 5)
In breve
Il corso ITIL Experience, basato su ITIL version 5, è progettato per sviluppare competenze pratiche nella gestione dei servizi IT con un forte focus sull’esperienza dell’utente. Il corso approfondisce come progettare e migliorare servizi digitali ori...
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso riguarda ITIL versione 5 applicato al tema dell'esperienza dell'utente nella gestione dei servizi IT: come progettare e migliorare servizi digitali partendo da come le persone li vivono, come raccogliere evidenze sull'esperienza lungo il ciclo di vita del servizio, e come collocare questi temi accanto all'intelligenza artificiale, a DevOps e a PRINCE2. È pensato per chi lavora nell'IT con ruoli di gestione dei servizi, come service manager e team leader, oppure per professionisti che vogliono alzare la qualità di ciò che erogano. Chi partecipa ricava un modo concreto per leggere i servizi dal punto di vista degli utenti e per usare il framework in situazioni operative reali, non solo sul piano teorico.
Programma
- Key ITIL terms and definitions
- Key concepts of ITIL / Key concepts of experience
- ITIL Experience
- Service stakeholders / Experience and the ITIL Four Dimensions / Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
- Capturing experience
- Key concepts of experience capture / Experience evidence
- Service journey
- Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Consumer stakeholders / Provider stakeholders / Digital experience improvement
- ITIL & AI
- Experience management in the AI context / AI Governance
- ITIL and other frameworks
- ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2
A chi è rivolto
Il corso è rivolto a professionisti IT, service manager e team leader che vogliono migliorare la qualità e l’efficacia dei servizi offerti.
Obiettivi
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di applicare il framework ITIL in contesti reali, valorizzando l’interazione tra servizi e utenti.
Requisiti di ammissione
È necessario avere una buona conoscenza della lingua inglese.
È inoltre richiesto il possesso di almeno una di queste due certificazioni:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL Foundation (Version 5)
Certificazione finale
Lo studente potrà sostenere l’esame online in autonomia sulla piattaforma di PeopleCert prenotando una data a scelta entro 12 mesi dalla data di rilascio del voucher.
È possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org.
I dettagli della certificazione dell’ITIL Experience (Version 5) possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-experience-version-5-4177.
All’esame si applicano i Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.
La certificazione ITIL Experience (Version 5) va rinnovata entro tre anni dalla data di assegnazione per rimanere valida.
Training delivered in collaboration with our education partner EduPB.
EduBP is a Reseller of Accredited ITIL® training courses provided by Green Mill Solutions, accredited ATO by Peoplecert.
Scheda del corso
- Codice corso
- itil5-ex
- Modalità
- Online
- Durata
- 3 giorni
- Quota di partecipazione
- 1.350 € + IVA
- Ente organizzatore
- TD SYNNEX Academy Italia
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «ITIL Experience (Version 5)» costa 1.350 € + IVA.
Si può seguire online?
Sì, il corso si segue online.
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