ITIL Version 5 Foundation

Il corso ITIL Foundation version 5 di PeopleCert rappresenta il punto di ingresso ideale nel framework ITIL, aggiornato per rispondere alle esigenze delle organizzazioni digitali moderne. La version 5 introduce un’evoluzione del modello di service management, con un forte focus su valore, esperienza del cliente, sostenibilità e integrazione con pratiche Agile, DevOps e Lean.

Il corso ITIL Foundation fornisce una comprensione chiara dei concetti chiave, del Service Value System e delle principali pratiche di gestione dei servizi. La certificazione ITIL Foundation version 5 attesta le competenze fondamentali necessarie per operare in contesti IT orientati al miglioramento continuo e alla creazione di valore. È ideale per professionisti IT, manager e consulenti che desiderano adottare un approccio strutturato e aggiornato alla gestione dei servizi.

Principali argomenti trattati

• Key ITIL terms and definitions

Product and service management / Service offering / Value co-creation / Service relationships

• The ITIL Four Product and Service Management

Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management / Internal factors and External factors

• The ITIL Product and Service Lifecycle

Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle / Purpose of the ITIL Product and Service Lifecycle management activities

• The ITIL Value System

Components of the ITIL Value System / The ITIL Guiding Principles / Governance / Value chain / Management practices / The ITIL Continual Improvement Model

• Value stream identification, mapping, and management

Key concepts of value stream mapping and management / Application of value streams / Purpose of value stream mapping and management

• ITIL & AI

Introduction to AI / ITIL AI Governance

• ITIL & other frameworks

ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2