La comunicazione al telefono e il telemarketing

Il corso lavora sulla conversazione telefonica come strumento di lavoro: come riconoscere il tipo di interlocutore, come impostare la chiamata e gestirne i tempi, come condurla per fasi fino a un esito utile, e come costruire un piano di contatto da usare con continuità. Si rivolge soprattutto a chi telefona per mestiere o per parte delle proprie mansioni, come addetti alle vendite a distanza, operatori di call center, figure di assistenza clienti e personale che gestisce appuntamenti o richieste per conto di un'organizzazione. Chi partecipa può aspettarsi di affinare il modo di ascoltare, di capire in pochi minuti cosa serve davvero a chi chiama e di adattare il tono e la proposta di conseguenza, con meno interruzioni e chiamate che si chiudono senza un seguito.

• La comunicazione: il linguaggio telefonico e le differenze con la comunicazione vis-à-vis
• Tipologia degli interlocutori
• L’attività telefonica e il miglioramento dell’efficacia nella gestione dei colloqui
• La gestione del tempo e degli obiettivi della conversazione telefonica
• Le fasi della conversazione telefonica
• La qualità del servizio commerciale e la gestione del rapporto telefonico
• I piani di comunicazione telefonica