La cultura delle mail: come scrivere e gestire la posta elettronica in maniera efficace

Premessa Apparentemente, la mail è veloce, leggera, informale, facile da scrivere. Apparentemente, appunto. Perché, in realtà, è uno strumento molto delicato e pieno di potenziali e di insidie. Basta pensare alla facilità con cui spostiamo nel cestino le mail che non ci interessano o che non catturano la nostra attenzione, spesso senza nemmeno leggerle. Per questo è fondamentale acquisire una serie di tecniche e nozioni utili per scrivere mail efficaci, a maggior ragione in un contesto istituzionale imperniato sul rapporto con l'utenza (interna ed esterna) quale è quello di un ente pubblico.