La gestione del front office e dell’utente difficile: Utilizzo delle soft skills nella pubblica amministrazione (registrazione del 17/06/26)

Il corso affronta come gestire il rapporto con l'utenza difficile allo sportello e nei servizi di front office della pubblica amministrazione, mettendo al centro le soft skills: costruire una relazione, ascoltare davvero i bisogni di chi si presenta, riconoscere il proprio stile comunicativo e quello altrui, e trattare i momenti di tensione senza escalation. Si tocca anche il tema dello stress sul lavoro e del burn-out, con uno spazio dedicato al ruolo di chi coordina un gruppo e alle dinamiche interne al team. È pensato in primo luogo per chi lavora a contatto diretto con il pubblico negli uffici di enti locali, aziende sanitarie e altre amministrazioni, ma anche per dirigenti e funzionari che devono gestire squadre di sportello.

• Elementi fondamentali per costruire la relazione e garantire l’ascolto dei bisogni.
• Presupposti fondamentali: consapevolezza e responsabilità.
• Fattori di stress sul luogo di lavoro e burn-out.
• Ruolo del dirigente.
• Analisi della situazione di partenza: abitudini, obiettivi e motivazioni.
• Caratteristiche personali e stili comunicativi.
• Programmazione NeuroLinguistica: come comunicare in maniera efficace.
• Dinamiche interpersonali e comunicazione all’interno del team.
• Stili fondamentali di negoziazione e di gestione del conflitto.
• Tecniche per la gestione del conflitto: meta comunicazione, mediazione, disarmo.

Il corso è fruibile on-line su computer, tablet o smartphone e le lezioni possono essere seguite in qualsiasi momento della giornata, accedendo all’Area riservata CALDARINI&associati con le credenziali inviate tramite e-mail al momento dell’iscrizione al corso. Il corso è composto - Videoregistrazione della lezione tenuta dal docente – durata 4 ore - Slides L’accesso al corso è valido per un peri…