Master in Front Office Management Online — Formazione On Demand

Il percorso insegna a gestire il banco del ricevimento di una struttura ricettiva dall'arrivo dell'ospite alla partenza: registrazioni di ingresso e uscita, conti, uso del gestionale alberghiero e dei canali di prenotazione online. Si tocca anche la parte commerciale, con vendita di servizi aggiuntivi al momento del check-in e qualche nozione di revenue per il front desk, oltre alla gestione dei reclami e alla qualità percepita dal cliente. È pensato per chi lavora o vuole lavorare alla reception di hotel e strutture simili, e in particolare per chi punta a un ruolo di coordinamento del front office.

• Ciclo operativo del front office: check-in, check-out, gestione conti
• PMS più diffusi (Opera, Scrigno, Ericsoft) e integrazione con OTA
• Upselling e cross-selling al banco del ricevimento
• Gestione dei reclami e recovery della guest experience
• Sicurezza dei dati, GDPR e comunicazioni P.S.
• Fondamenti di Revenue Management per il front desk