MB-280T03: Dynamics 365 Customer Insights · Formazione
MB-280T03: Dynamics 365 Customer InsightsDal 23 novembre 2026OnlinePrezzo nd
MB-280T03: Dynamics 365 Customer Insights
Di Esamatic
Dal 23 novembre 2026 al 18 gennaio 2027
Online
8 ore
In breve
The MB-280T03 course teaches designing and delivering powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights.
Info basate su dati pubblici. I dati potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali sul sito del provider. Formazione non è responsabile del corso, organizzato dal provider, che è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso.
In sintesi
Corso da seguire online.
The MB-280T03 course teaches designing and delivering powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights.
Il programma
Programma
Unificazione Dati: acquisizione dati da fonti multiple, matching, merging e creazione di profili cliente unificati
Segmentazione: costruzione di segmenti dinamici, suggerimenti basati sull’AI e targeting di gruppi cliente specifici
Percorsi Cliente: progettazione di percorsi multi-canale, trigger, condizioni e orchestrazione del coinvolgimento in tempo reale
Personalizzazione: contenuti dinamici, messaggistica condizionale, A/B testing ed esperienze personalizzate su scala
Analisi e Insight: customer lifetime value, previsione churn, analisi del sentiment e metriche aziendali
A chi è rivolto
Questo corso è progettato per professionisti del marketing, consulenti CX, consulenti funzionali Dynamics 365 e data analyst che implementano soluzioni di customer engagement usando Dynamics 365 Customer Insights.
Obiettivi
Unificare i dati cliente da fonti multiple — acquisire, abbinare e unire dati per creare profili cliente unificati completi con una visione a 360 gradi
Costruire segmenti e target audience — creare segmenti cliente dinamici usando attributi, comportamenti e suggerimenti AI per un targeting preciso
Progettare e orchestrare percorsi cliente — costruire percorsi multi-canale con trigger, condizioni e coinvolgimento in tempo reale per esperienze cliente seamless
Implementare personalizzazione e analisi — fornire contenuti dinamici, eseguire A/B test e sfruttare l’analisi predittiva per customer lifetime value e churn
Requisiti di ammissione
Comprensione base di Dynamics 365 e dei concetti di customer engagement
Familiarità con i principi di marketing automation e CRM
Esperienza con analisi dati e concetti di segmentazione
Conoscenza delle strategie di comunicazione cliente multi-canale
Scheda del corso
Modalità
Online
Quando
dal 23 novembre 2026 al 18 gennaio 2027
Durata
8 ore
Ente organizzatore
Esamatic
Lingua
Italiano
Domande frequenti
Cos’è Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights è una piattaforma dati cliente che combina le capacità Data e Journeys. Unifica i dati cliente da fonti multiple e consente il coinvolgimento personalizzato attraverso percorsi multi-canale orchestrati.
Qual è la differenza tra Customer Insights Data e Journeys?
Customer Insights – Data si concentra sull’unificazione dati, la segmentazione e l’analisi predittiva. Customer Insights – Journeys si concentra sull’orchestrazione dei percorsi, il coinvolgimento in tempo reale e le comunicazioni personalizzate. Entrambi funzionano insieme in modo seamless.
Serve esperienza di marketing?
Una comprensione base dei concetti di marketing e customer engagement è utile. Il corso insegna le funzionalità di Customer Insights dalla configurazione fino alla personalizzazione avanzata e all’analisi.
Come si integra Customer Insights con altre app Dynamics 365?
Customer Insights si integra nativamente con Dynamics 365 Sales, Customer Service e altre app attraverso la piattaforma Dataverse condivisa. I profili unificati e i segmenti sono accessibili in tutte le soluzioni Dynamics 365.
