Metodi pratici per la gestione dei conflitti

Il corso insegna a leggere i conflitti nei rapporti di lavoro separando le loro cause concrete dalle reazioni personali che suscitano. Si parte dal riconoscere come emozioni non espresse, bisogni rimasti scoperti, ruoli ambigui e comunicazione povera alimentino le tensioni, e si lavora sull'autoconsapevolezza e sulla capacità di regolare la propria risposta emotiva. Il percorso affronta anche la dinamica di crescita di un gruppo di lavoro, tecniche di ascolto attivo, domande di apertura e attenzione al tono e al corpo. Ne traggono beneficio soprattutto ingegneri e figure che coordinano squadre o gestiscono clienti e colleghi in situazioni delicate. Chi partecipa impara a scegliere, caso per caso, tra imporsi, cedere, cercare una soluzione condivisa, ritirarsi o trovare un punto medio.

• All'origine dei conflitti
• Il modello Tuckman: fasi di sviluppo di un team
• La chiarezza e le cose non dette
• Il prezzo della mancata gestione
• Riconosciamo e gestiamo le emozioni
• Le competenze emotive
• Comunicazione efficace nella prevenzione e gestione del conflitto
• Le domande ponte e la scelta delle parole
• Trattare costruttivamente il conflitto
• Come gestire le situazioni delicate
• Le 5 strategie di gestione
• Raccomandazioni finali e decalogo