MOC AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

Al termine del corso AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 gli allievi saranno in grado di comprendere:

• l’architettura basata sull’intelligenza artificiale e i modelli di implementazione della piattaforma;
• configurare il centro di amministrazione, l’area di lavoro degli agenti, i connettori CRM e gli agenti basati sull’intelligenza artificiale;
• progettare una strategia di code intelligenti e creare una pipeline di instradamento intelligente che classifica, arricchisce e assegna automaticamente le attività su tutti i canali
• configura tutti i canali rivolti ai clienti in Dynamics 365 Contact Center;
• attivare il canale vocale con Teams Phone e la connettività PSTN;
• fornire a ogni addetto al servizio clienti gli strumenti necessari per risolvere i problemi in modo più rapido e coerente;
• personalizzare l’area di lavoro di Copilot Service utilizzando i profili di esperienza, configurare script e macro che guidano gli addetti e automatizzano le attività ripetitive, creare una knowledge base grazie alla redazione assistita dall’IA e all’integrazione di fonti esterne, e implementare gli agenti Customer Assist, Quality Assurance e Service Operations insieme alle funzionalità di Copilot che forniscono la risposta giusta in ogni conversazione;
• sfruttare le informazioni fornite dall’intelligenza artificiale per gestire le operazioni del contact center dall’inizio alla fine.

Il corso AB-250 – Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 è pensato per gli studenti che hanno già acquisito una comprensione dei concetti di base relativi ai contact center e sono pronti a imparare come configurare canali, utenti, sicurezza, distribuzione del lavoro, strategie di instradamento e funzionalità assistite dall’intelligenza artificiale in contesti reali.

E’ richiesta:

• familiarità con Copilot Studio
• familiarità con le funzionalità di base di Power BI e Fabric
• disponibilità di una installazione di Teams Phone.