Omnicanalità e fidelizzazione del cliente

Il corso affronta come costruire un percorso di acquisto coerente su più canali, dal negozio fisico al sito e alle piattaforme digitali, facendo in modo che il cliente trovi lo stesso linguaggio e gli stessi dati ovunque interagisca con il marchio. Si lavora sul customer journey omnicanale, sugli indicatori che misurano quanto le visite si trasformano in vendite, sull'integrazione tra assistenza clienti e canali di vendita e sulla gestione dei dati che alimentano questi sistemi. È pensato soprattutto per gli operatori alle vendite e per chi lavora nel commerciale o nel customer care di imprese che vendono anche online, dove la differenza la fa la capacità di tenere insieme i diversi punti di contatto.

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Aula: 64 ore