Omnicanalità e fidelizzazione del cliente

Il corso affronta come costruire un percorso di acquisto coerente su più canali, dal negozio fisico al sito e agli strumenti digitali, facendo in modo che il cliente trovi lo stesso linguaggio e gli stessi dati ovunque interagisca con il marchio. Si lavora sul customer journey omnicanale, sul collegamento tra i punti di contatto e i sistemi gestionali di back-end, sugli indicatori che misurano la conversione e sulla gestione dei dati di relazione con la clientela. È pensato per chi lavora come addetto alle vendite o in ruoli di assistenza al cliente e vuole capire come far diventare una singola trattativa un rapporto che si ripete nel tempo. Chi partecipa ricava strumenti per leggere dove il cliente abbandona il percorso e per proporre interventi sui canali coerenti con le sue esigenze.

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Aula: 64 ore