Omnicanalità e fidelizzazione del cliente

Il corso affronta come costruire un percorso di vendita coerente su più canali, dal negozio fisico al sito e alle app, facendo in modo che il cliente passi dall'uno all'altro senza perdere il filo. Si lavora sul mappare il viaggio del cliente, sugli indicatori che misurano la conversione e sul modo in cui il servizio post-vendita incide sulla fedeltà, insieme alla gestione dei dati che tengono insieme i diversi canali. È pensato soprattutto per chi lavora come addetto alle vendite o in ruoli commerciali e deve dialogare con clienti che usano più strumenti digitali nello stesso acquisto. Chi partecipa può ricavarne criteri per scegliere i messaggi e i formati adatti a ciascun punto di contatto e un metodo per leggere i dati di vendita con più attenzione.

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Aula: 64 ore