Operatore di Segreteria con Funzioni di Front e Back Office

Il corso di articola nei seguenti moduli:

• Modulo 1: Organizzazione aziendale.

Definizione di organizzazione, classificazione delle organizzazioni, le teorie organizzative, le relazioni con l’ambiente, le principali attività aziendali, l’integrazione delle funzioni nei processi, la progettazione organizzativa a livello micro e macro

• Modulo 2: Comunicazione efficace

La Comunicazione Umana: fondamenti. L’importanza del sapere comunicare efficacemente. Tecniche di comunicazione: Teorie della comunicazione, Vari tipi di comunicazione: di massa e interpersonale, Elementi della comunicazione, Assiomi della comunicazione, Relazione comunicativa, Comunicazione 1 e 2 vie. L’ascolto attivo, verbale, non verbale e para verbale, Cenni di Pnl, Rumori della comunicazione, Stili comunicativi, Comunicazione persuasiva. Imparare ad ascoltare per negoziare con successo. Gestire reclami, sostituzioni e informazioni. Gestione dello stress. La comunicazione efficace telefonica, principi, impostazione di uno script.

• Modulo 3: Attività di Front Office

Accoglienza clienti, gestione del centralino gestione della posta, spedizioni e gestione corrieri. Le principali attività nella gestione della postazione di segreteria generale in azienda.

• Modulo 4: Attività di Back Office

Archiviazione documentale, posta e documenti contabili (fatture – ddt – prima nota), gestione scadenze, predisposizione di documenti, relazioni, rapporti e presentazioni per riunioni. Attività di segreteria in back office organizzazione e gestione. Tecniche e Esercitazioni.

• Modulo 5: Nozioni di base utilizzo Foglio elettronico

Introduzione, Primi passi con Excel, Fogli di calcolo e cartelle di lavoro, Creazione, apertura, chiusura e salvataggio di una cartella di lavoro, Le celle, Righe e colonne, Funzioni e formule, Somma Automatica, Formattazione, Taglia-copia-incolla, Intervalli, Ordinamento, Anteprima di stampa e Stampa, Margini, intestazione e pie’ di pagina, Parametri di stampa, Trova e Sostituisci. Personalizzare le opzioni e le viste per i fogli di lavoro e le cartelle, Creare una tabella, Modificare una tabella, Filtrare e ordinare una tabella, Creare un grafico, Formattare un grafico, Inserire e formattare un oggetto, Formattazione condizionale, Formule tra fogli, Protezione foglio e cartella di lavoro. Esercitazioni

• Modulo 6: Utilizzo del web e della posta elettronica

Introduzione, Navigazione in internet, Utilizzo dei motori di ricerca, Creazione di un account Internet, Connessione con un account Internet esistente, Personalizzazione di Internet Explorer, Posta elettronica, Outlook Express (Creare, inviare e ricevere mail), Gestione dei messaggi di posta, Gestione della rubrica e principali funzioni di ricerca e di impostazione, Social network. Esercitazioni.