Percorso formativo per addetti al contatto con il pubblico: il front office efficace

Il ruolo di coloro che lavorano in una posizione di front office è di fondamentale importanza perché sta alla base del servizio che l’azienda eroga al cliente. Sono il primo contatto che il cliente ha con l’azienda e trasmettono l’immagine aziendale, la qualità dell’operato e fungono da filtro. È necessario quindi che chi ricopre questa mansione sia in grado di padroneggiare gli elementi della comunicazione orientata al cliente, gestendo anche le potenziali situazioni di conflitto.