Problem solving e decision making

Il corso affronta come impostare una decisione quando il problema è poco chiaro o le informazioni sono incomplete: dalla definizione dell'obiettivo all'analisi delle cause, fino alla scelta tra soluzioni alternative, con strumenti come il diagramma causa-effetto. Si lavora sia sul problem solving individuale sia su quello di gruppo, e si imparano a gestire le emergenze. È pensato soprattutto per chi guida team o équipe e deve prendere decisioni che coinvolgono altre persone, a partire dal proprio margine di manovra. Nella pratica, chi partecipa esce con un metodo per verificare cause e costi prima di agire, per prevedere i punti critici di un piano e per misurare se le correzioni funzionano davvero. Il percorso è online, dura 16 ore e include un test finale basato su un caso simulato.

• Cosa ottenere da una migliore gestione del processo decisionale; rapporti tra ruolo manageriale e problem solving; comprensione dei propri margini di manovra; problem solving individuale e di gruppo; le gestione delle emergenze; le fasi del processo decisionale.
• La definizione degli obiettivi; l’analisi e strutturazione dei problemi; l’analisi delle cause del problema; l’analisi dell’impatto del problema; il diagramma causa-effetto; l’individuazione di soluzioni alternative; La scelta di una soluzione.
• La definizione del piano di risoluzione dei problemi; l’assegnazione dei ruoli e delle responsabilità di attuazione; riconoscere i possibili “colli di bottiglia”; il piano B; l’analisi dei costi; rapporto tra costi associati al problema e costi di soluzione.
• Misurare gli effetti; verificare i risultati; aggiornare i piani; la ricerca del miglioramento continuo; il superamento delle resistenze al cambiamento.
• Test finale con simulazione di caso.

Ore

4 Moduli da 4 ore ciascuno