Relazione, comunicazione e leadership

Il corso raccoglie moduli su problem solving, gestione del tempo, stress, people management, leadership contemporanea, gestione dei reclami e richieste, comunicazione tra generazioni e equilibrio tra lavoro e vita privata. Si rivolge soprattutto a chi coordina persone o lavora a diretto contatto con utenti e clienti, come responsabili di team, personale sanitario con ruoli di relazione e operatori che gestiscono lamentele, perché sono le situazioni in cui la qualità dei rapporti pesa di più. Chi partecipa ricava strumenti per gestire meglio le conversazioni difficili, organizzare le priorità e reggere la pressione senza perdere lucidità, con ricadute concrete sul clima della squadra.

• PROBLEM SOLVING
• TIME MANAGEMENT
• GESTIONE DELLO STRESS
• PEOPLE MANAGEMENT
• LA LEADERSHIP OGGI
• GESTIONE DEL RECLAMO E DELLE RICHIESTE
• COMUNICARE TRA GENERAZIONI
• WORKLIFE BALANCE