Sales management, tecnico specializzato nella gestione del punto vendita

Il corso insegna a gestire un punto vendita dal lato commerciale: come accompagnare il cliente dalla prima richiesta fino alla vendita, come proporre prodotti e servizi complementari, come seguire l'assistenza dopo l'acquisto e come trattare reclami e insoddisfazioni in modo da trattenere chi compra. Vi partecipano soprattutto chi lavora o vuole lavorare nella vendita al dettaglio e nei servizi rivolti al pubblico, ma anche chi ha bisogno di strumenti per mantenere una clientela stabile in contesti diversi. Chi frequenta impara a leggere le abitudini d'acquisto, a ricavare indicazioni utili dai questionari di gradimento e a usare tecniche di vendita assistita e preventivi nella routine quotidiana.

• Applicare tecniche e strategie omnichannel per la vendita di prodotti e servizi
• Individuare azioni di fidelizzazione della clientela, mettendo a punto offerte integrate di nuovi servizi e prodotti, dentro e fuori il reparto/settore/punto vendita;
• Fornire consulenza al cliente sulla base dell’interpretazione delle sue esigenze di acquisto;
• Promuovere la vendita di prodotti/ servizi aggiuntivi /complementari;
• Curare l’erogazione dei servizi connessi alla vendita e post vendita;
• Interpretare le informazioni relative ai consumatori al fine di individuare schemi di comportamento d’acquisto individuali, per segmenti di popolazione;
• Rilevare il livello di soddisfazione del cliente, utilizzando le procedure previste;
• Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction, in azioni di miglioramento dei servizi erogati;
• Gestire reclami e disservizi in un’ottica di fidelizzazione del cliente;
• Curare la gestione delle operazioni di cassa/ di vendita e delle relative registrazioni secondo le procedure definite.
• Tecniche di vendita assistita e attiva;
• Procedure per l’elaborazione di preventivi;
• Procedure per la gestione degli ordini;
• Strategie, modelli e tecniche di vendita;
• Principali riferimenti di tecnica commerciale per la definizione e stipula di contratti di vendita