Sistema di gestione per la qualità ISO 9001:2015

Il corso insegna a costruire da zero un sistema di gestione della qualità secondo la norma ISO 9001:2015, partendo dal confronto con la versione 2008 e arrivando alla stesura concreta di manuale, procedure, istruzioni e moduli adatti al prodotto o servizio della propria realtà. Si lavora sull'analisi di chi è interessato all'attività, sulla gestione di offerte, progettazione, approvvigionamenti e risorse umane, sulla gestione delle non conformità, sugli audit e sugli indicatori per il miglioramento continuo. È pensato per chi deve preparare un'azienda alla certificazione, in particolare responsabili qualità e figure di direzione o gestionali che devono far funzionare il sistema nel quotidiano.

• La normativa ISO 9001:2015 – confronto rispetto alla precedente norma ISO 9001:2008
• Analisi del contesto e delle aspettative delle parti interessate
• Gestione delle informazioni documentate: Manuale della qualità, procedure, istruzioni e moduli
• La politica per la qualità, gli obiettivi ed il riesame della direzione
• Definizione di processi primari e di supporto ed dell’organigramma aziendale
• Definizione dell’organigramma
• Gestione dei processi primari:
• La gestione delle offerte
• La gestione della progettazione
• La realizzazione del prodotto/servizio
• La gestione degli approvvigionamenti
• La gestione dei processi di supporto:
• La gestione delle risorse umane: definizione delle competenze e delle responsabilità
• La gestione delle infrastrutture: strumenti di misura e manutenzione delle attrezzature
• La gestione delle non conformità – azioni correttive e di miglioramento
• Audit interni – esterni.
• La misurazione della soddisfazione dei clienti
• Analisi dei dati e miglioramento continuo – individuazione degli indicatori di processo e riesame della direzione
• Esempio pratico – lavoro di gruppo:
• Elaborazione di procedure, istruzioni, moduli ed indicatori di processo.