Acquisire le prenotazioni (UC 543); gestione dell'accoglienza (UC 541); gestione dei flussi informativi (UC 1639)
GratuitoFare Lavoro Società Consortile a R.L.
Dal 29 ottobre 2026Firenze373 ore
Tecniche di vendita assistita e customer care
Tecniche di vendita assistita e customer care
In breve
Il percorso mira a fornire/rinforzare competenze che possano preparare i destinatari ad intervenire: - Nel processo di vendita adottando tecniche efficaci di comunicazione con il cliente, anche nell’e-commerce - Nel processo di assistenza al cliente, gestendo la comunicazione e gli eventuali conf…
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso lavora su due momenti del rapporto con il cliente: la vendita, dove si impara a comunicare in modo efficace anche quando la trattativa avviene online, e l'assistenza post-vendita, dove si gestiscono malumori e contrasti fino a trovare una soluzione concreta. Il programma tocca le componenti del servizio in un punto vendita, elementi di marketing di base, i principi del customer care e le tecniche di vendita assistita e attiva. Il taglio è pensato soprattutto per chi lavora a contatto con il pubblico nel retail o nell'e-commerce e vuole migliorare la gestione dei clienti nella pratica di ogni giorno. Il docente può modulare argomenti e approfondimenti in base alle esigenze del gruppo.
Programma
- Ore
- Aula: 48 ore
Requisiti di ammissione
Potranno accedere ai percorsi - persone con disabilità in cerca di lavoro iscritte al collocamento mirato secondo quanto previsto dalla l. 68/99 - persone con disabilità ai sensi della l. 68/99 occupate nonché persone con disabilità acquisita in costanza di rapporto di lavoro. I partecipanti dovranno essere residenti o domiciliati in Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione al percorso.
Certificazione finale
Attestato rilasciato: Attestato di frequenza
Dove si svolge
Imola (BO)
Scheda del corso
- Durata
- 48 ore
- Quota di partecipazione
- Gratuito
- Ente organizzatore
- Associazione Emiliano - Romagnola di centri autonomi di formazione professionale - A.E.C.A
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Tecniche di vendita assistita e customer care» è gratuito.
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