Tecniche di vendita assistita e customer care

Il corso lavora su due momenti del rapporto con il cliente: la vendita, dove si impara a comunicare in modo efficace anche quando la trattativa passa per l'e-commerce, e l'assistenza post-vendita, dove si gestiscono le lamentele e i contrasti fino a una soluzione concreta che lasci l'interlocutore soddisfatto. Il programma è pensato soprattutto per chi lavora nei punti vendita e nei servizi a contatto con il pubblico, e per chi vuole migliorare il dialogo con la clientela senza rimanere su nozioni teoriche. Il contenuto viene adattato alle esigenze dell'aula: si approfondiscono gli argomenti più utili ai partecipanti e si dedica più spazio dove la comprensione richiede tempo.

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Aula: 48 ore