Tecniche per la gestione del cliente e la comunicazione con i colleghi - Cremona

Il percorso avrà i seguenti OBIETTIVI FORMATIVI: • Sviluppare capacità di comunicazione efficace, adattando il linguaggio e le modalità comunicative alle caratteristiche e alle esigenze dei diversi interlocutori • Acquisire conoscenze e tecniche di customer care, sviluppando modalità efficaci di gestione della relazione con il cliente nelle diverse fasi dell’assistenza • Conoscere i principi del Customer Relationship Management (CRM) e il loro utilizzo nella gestione della relazione con la clientela • Acquisire metodologie per la gestione delle richieste e dei reclami, affrontando le situazioni critiche con modalità professionali e orientate alla ricerca di soluzioni, in modo da favorire ascolto, comprensione dei bisogni e orientamento alla soddisfazione del cliente • Favorire un clima lavorativo positivo e collaborativo, sviluppando modalità di comunicazione utili a prevenire e gestire incomprensioni e situazioni di conflitto