Tecnico specializzato in programmazione turistica

Rilevare la customer satisfaction

• Metodologie e strumenti di marketing turistico
• Elementi di psicologia della comunicazione
• Concetti di metodologie della ricerca quantitativa
• Principi di customer satisfaction
• Modelli e standard di qualità dei servizi

Promuovere un pacchetto turistico

• Strumenti e tecniche di promozione
• Tecniche di comunicazione integrata nel turismo
• Strategia del brand e di commercializzazione dei prodotti/servizi
• Tecniche e strumenti di marketing operativo
• Canali di vendita e progetti di comunicazione.
• Principali elementi analitici nella dinamica di gestione delle operazioni commerciali
• Tipologie di organizzazioni turistiche presenti
• Caratteristiche dei canali comunicativi

Progettare un pacchetto turistico

• Caratteristiche del mercato del turismo e sue tendenze
• Tecniche di progettazione e implementazione di piani e programmi di lavoro
• Procedura di contabilità dei costi
• Principali riferimenti normativi relativi al settore turistico
• Metodologie di progettazione dei servizi turistici
• Tecniche commerciali e di pricing

Identificare il potenziale di vendita

• Tecniche di lettura dell’andamento domanda beni e servizi
• Principi di customer care
• Nozioni di qualità del servizio
• Elementi di marketing turistico
• Gamma di prodotti/servizi in vendita
• Tecniche di analisi del mercato e di benchmarking