Telemarketing e Teleselling – Istruzioni per l’uso

Il corso riguarda il telemarketing e il teleselling, cioè la gestione dei contatti telefonici commerciali e di servizio, con attenzione a come la qualità della conversazione incide sull'efficacia del lavoro. Si lavora sull'uso di registri linguistici diversi a seconda della situazione, per tenere alta l'attenzione dell'interlocutore, e sull'analisi dei propri comportamenti come leva di autonomia personale. È pensato per chi opera in call center, uffici commerciali o funzioni amministrative e gestionali che rispondono o chiamano clienti, e in generale per chi usa il telefono come strumento di lavoro quotidiano. Chi partecipa può ricavarne un metodo più ordinato per impostare le telefonate e gestire le obiezioni, con meno dispersione nei momenti critici.

• Piazza Copernico