Corso Agenti e rappresentanti di commercio
340 €Ascom Servizi Padova Formazione
Dal 27 ottobre 2026Padova80 ore
Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)
Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)
In breve
This course teaches learners how to configure and operate an intelligent contact center using Microsoft contact center capabilities and integrated AI features.
Formazione non è responsabile del corso. Il provider è il solo responsabile dell’iscrizione e dell’erogazione del corso. I dati sono basati su dati pubblici e potrebbero essere imprecisi o non aggiornati: verificali con il provider.
In sintesi
Il corso insegna a impostare e gestire un contact center basato su Dynamics 365, con le funzioni Microsoft per il customer service e l'intelligenza artificiale integrata. Si lavora su come predisporre l'ambiente in modalità integrata o autonoma, collegare fonti dati e piattaforme CCaaS di terze parti, attivare Copilot e gli strumenti a supporto degli operatori, e far dialogare canali, utenti e impostazioni di sicurezza. Il corso è rivolto soprattutto a chi progetta o amministra servizi clienti digitali e telefonici in aziende di una certa dimensione, dove la coda, il routing e il supporto agli agenti incidono sui tempi di risposta. Chi partecipa esce con una visione operativa per configurare canali e code e ridurre il lavoro ripetitivo degli operatori.
Programma
- Implement an AI-powered contact center with Dynamics 365
- Introduction to implementing Dynamics 365 Contact Center
- Configure Dynamics 365 Contact Center core capabilities
- Configure queues in Dynamics 365 Contact Center
- Configure routing in Dynamics 365 Contact Center
- Configure channels in Dynamics 365 Contact Center
- Configure chat and digital channels in Dynamics 365 Contact Center
- Configure the voice channel in Dynamics 365 Contact Center
- Configure advanced settings for channels in Dynamics 365 Contact Center
- Design and deploy intelligent voice agents in Dynamics 365 Contact Center
- Empower customer service representatives in Dynamics 365 Contact Center
- Optimize staffing with workforce management in Dynamics 365 Contact Center
- Tailor the agent workspace with experience profiles in Dynamics 365 Contact Center
- Accelerate service delivery with productivity tools in Dynamics 365 Contact Center
- Configure knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and Contact Center
- Configure AI agents and Copilot in Dynamics 365 Contact Center
- Monitor and optimize Dynamics 365 Contact Center with AI-driven insights
- Manage contact center operations with supervisor tools in Dynamics 365 Contact Center
- Reach customers first with proactive engagement in Dynamics 365 Contact Center
- Unlock insights with analytics and reporting in Dynamics 365 Contact Center
Esame di certificazione
AB-250 – Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365
Certificazione finale
Al termine del corso verrà rilasciato l’attestato di frequenza
Scheda del corso
- Codice corso
- AB-250T00
- Modalità
- In presenza
- Durata
- 3 giorni
- Quota di partecipazione
- 1.420 €
- Ente organizzatore
- Global Learning
- Lingua
- Italiano
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)» costa 1.420 €.
Si può seguire online?
No, il corso si svolge in presenza.
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