URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Noi dell'URP abbiamo un ruolo delicato e di importanza cruciale: il cittadino che si relaziona con il nostro Ente, infatti, vede e parla anzitutto con noi. Non con il Sindaco, non con l'Assessore, non con il Presidente, o il Direttore sanitario, o l'Amministratore delegato, o il Preside... Ma con noi. Ed è proprio l'interazione tra noi e loro a determinare la qualità del servizio. Per questo la nostra attività non si può improvvisare e va impostata (o reimpostata) secondo chiari accorgimenti organizzativi, che tengono conto della motivazione delle persone, della circolarità delle informazioni e del rapporto tra front office e back office. E allora facciamoci aiutare da chi c'è già passato, raggiungendo ottimi risultati: cioè dai fautori della Lean organization, l'organizzazione snella, metodo utile per razionalizzare le risorse, sfruttarle al meglio e fare di più con meno. E poi ci sono loro, i colleghi... Gli stessi cui ci rivolgiamo per domandare dati, documenti e verifiche, e che spesso sono sordi alle nostre richieste, sfuggenti, lenti nel rispondere e poco inclini alla collaborazione. Insomma, sembra non comprendano fino in fondo l'urgenza dei casi di cui ci facciamo portavoce. O siamo forse noi poco persuasivi...? Domanda scomoda, ma necessaria. Ebbene, il corso offre gli strumenti indispensabili sia per rendere fluido il gioco di squadra all'interno dell'URP e con gli altri uffici, sia per essere chiari e diretti con il pubblico, sapendo gestire anche situazioni critiche e potenzialmente conflittuali.