Vendita e assistenza clienti

Il corso lavora sulla relazione tra chi vende e chi chiede assistenza, trattando la comunicazione come un processo a due in cui ciascuno influenza l'altro e dove conta leggere le reazioni concrete del interlocutore. I contenuti riguardano l'accoglienza, l'ascolto attivo ed empatico, la lettura dei messaggi verbali, non verbali ed emotivi, e la gestione dei conflitti fino a una soluzione che il cliente percepisca come valida. Il percorso è pensato per chi opera al banco, al telefono o nei servizi post-vendita, cioè in ruoli dove la trattativa e il reclamo si affrontano ogni giorno, e chi partecipa può ricavarne un metodo più ordinato per gestire obiezioni, lamentele e richieste difficili.

Ore

Aula: 48 ore