Vendita e assistenza clienti

Il corso lavora sulla relazione con il cliente lungo tutto il percorso, dalla fase di vendita fino al servizio dopo la vendita. Si affrontano l'accoglienza, l'ascolto attento e la soluzione dei problemi, insieme al modo in cui si comunica a voce, con i gesti e con il tono emotivo, e alla gestione delle situazioni di tensione quando il cliente è insoddisfatto. È pensato per chi lavora a contatto con la clientela e vuole migliorare il modo di condurre un colloquio commerciale o di assistenza, senza richiedere una preparazione avanzata. Chi partecipa ricava strumenti per leggere le reazioni dell'interlocutore, capire cosa ha effettivamente recepito e adattare il proprio approccio finché si arriva a una soluzione condivisa.

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Aula: 48 ore